Mehr Gefühl wagen: Auf dem Weg in ein neues Feedback-Zeitalter

Was haben Nivea, Apple und Mini gemeinsam? Sie sind erfolgreich, aber warum? Liegt es an der herausragenden Qualität? Nein, es liegt am EQ, der Emotionalen Intelligenz. Wenn zum Beispiel ein Mini aus der Reparatur zurückkommt, hängt an seinem Lenkrad eine Notiz. Darauf steht: „Ich habe dich vermisst!“ Und Nivea setzt mit ihrem Slogan „Fürs Leben“ auf Tradition sowie auf die guten Erinnerungen an die eigene Kindheit. Alle drei Unternehmen bieten austauschbare Produkte, die es in ähnlicher Qualität, zum Teil sogar günstiger, auch von anderen Anbietern gibt. Aber mit diesen Love-Brands verbinden ihre Fans eine besondere emotionale Beziehung – die die Konkurrenz mit günstigeren Preisen fernhält.

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